Екатерина Михеева — директор по развитию и продвижению группы компаний «Путешествуй»
Екатерина, как, на ваш взгляд, выгоднее путешествовать? Стоит ли дожидаться «горящих туров»?
По-моему, слова «горящие туры» — это всего лишь рекламный ход. Бывает, нам ранней осенью звонят туристы и спрашивают: «а есть ли у вас горящие туры на декабрь?» Понятно, что речь идет о просто дешевых турах. Поэтому мы стараемся не употреблять это словосочетание. Однако и у нас существуют туры, которые можно купить по сниженной цене накануне поездки.
Как о них можно узнать?
На нашем сайте в разделе «Ликвидация коллекции». Так как наша компания выкупает много номеров в отелях и мест в самолетах, иногда случается так, что проданы не все выкупленные номерные емкости или осталось пара мест в самолете. За 78 часов до вылета самолета (в безвизовые государства) или за то же время до окончания срока подачи документов в консульство (для визовых стран), цена на непроданные туры сразу же уменьшается на 50%, и все предложения появляются на сайте компании в соответствующем разделе.
А можно ли забронировать подобные туры заранее?
Все происходит автоматически: никто никогда не знает, что именно будет предложено в Интернете, поэтому тем, кто планирует поехать отдыхать за полцены, могу порекомендовать регулярно посещать наш Интернет-ресурс, чтобы узнать о предложениях. Но даже когда туры видны на сайте, их нельзя забронировать или договориться по телефону, чтобы «придержали». Их можно только выкупить в нашем офисе на Полянке, приехав туда и оплатив сразу всю стоимость. При этом документы туристы получают лишь в аэропорту непосредственно перед вылетом.
То есть принять решение о поездке нужно будет очень оперативно и, не теряя времени, ехать на Полянку?
Да, это предложение подходит только тем людям, у которых есть возможность очень быстро получить отпуск и собрать все необходимые документы для получения визы.
А если туристу откажут в визе?
Мы, конечно, предлагаем страховку, однако только в этом сезоне группа компаний «ПУТЕШЕСТВУЙ!» отправила отдыхать уже несколько десятков тысяч человек, и у нас еще не было ни одного случая отказа в визе. Чтобы люди не волновались, у нас весь май и июнь действовала акция «Гарантия от невыдачи визы» — в рамках которой мы гарантировали полный возврат денежных средств, если будут проблемы с получением разрешения на въезд. Но поскольку сложностей не возникало, мы заменили эту акцию предложением «визы в подарок», действующим на все туры в Грецию и Италию.
Интересно, а какими еще акциями можно сейчас воспользоваться?
Семьям и большим компаниям полезно будет узнать о предложении «1+1=3»: по которому третий человек летит бесплатно, будь то взрослый или ребенок. Любителям приятных неожиданностей понравится акция «Комплимент», которая, как правило, действует на Мальдивах: человек бронирует только завтрак, а мы ему дарим обеды и ужины, или повышаем категорию номера.
Одной из самых выгодных и популярных для туристов стала акция «Фортуна»: вы выбираете направление, дату вылета и категорию отеля (4* с завтраком и ужином или 5* с ужином), но не знаете заранее, в каком именно отеле будете проживать. Агентство «ПУТЕШЕСТВУЙ!» выберет гостиницу и сообщит об этом за день или в день вылета. Конечно, многие предпочитают сами определиться с местом отдыха, однако те, кто купил тур по этому предложению, едут по очень привлекательной цене. До сих пор все были довольны нашим выбором.
Везде пишут, что стоимость туров постоянно растет. На чем можно сэкономить?
Действительно, из-за повышения цен на топливо, путешествовать становится все дороже. Хотя бы по увеличению стоимости бензина на московских заправках понятно, что цены будут расти и дальше. Я предлагаю обратить внимание на наше предложение «Раннее бронирование»: уже сейчас можно приобрести туры на любые даты вплоть до Нового года, причем все расходы по увеличению топливного сбора компания возьмет на себя. Если тур полностью оплачен, мы гарантируем, что не будем менять его стоимость.
Можно ли выбрать тур через интернет?
Более того! Часть туров с нашего сайта можно забронировать со 100%-ной гарантией – с моментальным подтверждением авиабилета и отеля. Турист может сразу увидеть даты вылета, авиакомпанию, стоимость и прочие условия путешествия и сразу зарезервировать тур. Сейчас мы работаем над тем, чтобы «привязать» к этому сервису еще и платежные системы. Тогда путешественникам не нужно будет привозить деньги к нам в офис – все можно будет сделать on-line.
Существуют ли у вас программы для постоянных клиентов?
Да, у нас существует «Клуб комфортных путешествий», вступив в который, можно на первую поездку получить скидку 5%, на вторую – 7%, на третью – 10%, а начиная с 15-й – 15%. С карточкой нашего клуба человек сможет не только дешевле купить у нас туры, но и получать скидки на курортах, в SPA-центрах, магазинах, ресторанах. Причем этой системой скидок могут воспользоваться не только обладатели карты, но и их родственники и знакомые.
Агентство «Путешествуй» является генеральным партнером туроператора «Фостур». То есть продает только туры этой компании?
Не совсем так. В группу компаний входит сеть турагентств «Путешествуй», российский туроператор «Фостур», международный туроператор «Фостур-Италия» и авиаброкер «ПТС-Транс». Конечно, в первую очередь мы продаем путешествия от туроператора из нашего холдинга. Все наши спецпредложения распространяются именно на них. «Фостур» работает и как индивидуальный туроператор – по всем направлениям, которые указаны на сайте, мы можем сформировать тур любой сложности. Помимо этого в сети агентств «Путешествуй» мы реализуем путевки наших партнеров, например, по Турции, Египту и ряду других стран.
Таким образом, человек, обратившийся в нашу агентскую сеть, может быть уверен — ему предложат туры в любую точку мира от проверенных и надежных операторов, так как это будет либо собственный продукт нашей группы компаний, либо предложения наших надежных и проверенных партнеров.